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Questions fréquentes

Contacter le service client

Vous pouvez me contacter à l’adresse angelique@joyabooks.com. Je vous répondrai sous 4h du lundi au vendredi.

Sélection des livres

Quel genre de livres sont sélectionnés ?
Je sélectionne pour vous le meilleur de l’édition étrangère contemporaine portée par des histoires captivantes, des personnages fascinants et un rythme haletant.

L’abonnement de livres en anglais propose tous les trois mois des romans qui ont fait le buzz dans leur pays d’origine. Chaque roman que je choisis est accompagné par le livre coup de cœur de l’auteur.

La littérature étrangère est mise à l’honneur dans nos coffrets. Vous y trouverez une nouveauté en français parue au cours de l’année et le coup de cœur choisi spécialement par l’auteur.

Comment sont sélectionnés les livres ?
Recherche, découverte et transmission, ce sont les maitres mots de Joya Books. Notre sélection s’appuie sur des thèmes actuels, des voix qui sortent du lot, avec toujours l’envie de vous faire découvrir de nouveaux horizons.

Et si j’ai déjà lu le livre ?

Très bonne question ! Les livres que je choisis ont en général reçu moins d’attention, la probabilité est donc faible. Mais si ça arrivait, je vous encourage à offrir ce livre à quelqu’un que vous aimez. Et jetez-vous sur l’autre livre surprise.

Abonnement

Je ne la connais pas moi cette Angélique, pourquoi devrais-je lui faire confiance ?

Avec l’aide d’auteurs qui partagent leurs crush littéraires, je crée chaque box de livres dans le but de vous faire découvrir des joyaux méconnus de la littérature. J’ai passé ma vie entourée d’histoires, de mon emploi dans l’édition à mon rôle de passeuse de mots dans la traduction.

Les livres ont toujours fait partie de ma vie, même quand j’ai déménagé à l’autre bout du monde. Les histoires m’ont toujours accompagnée. Alors, dénicher un joyau méconnu de la littérature ? C’est ce que je préfère.

 

Et si je n’aime pas les livres ?

En plus de vous abonner à une box de livres, vous faites désormais partie d’une communauté virtuelle de bookworms. Vous êtes les bienvenues sur le groupe Facebook Joya Book Club pour discuter des romans de la box et je vous invite aussi à partager avec moi directement par mail vos impressions de lecture. Et qui sait, peut-être tomberez-vous sous le charme d’un livre que vous n’auriez jamais pensé aimer.

N’hésitez pas à me dire ce qui vous plaît et ce que vous voudriez changer pour que je puisse adapter les livres en fonction de vos envies.

 

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Bien entendu ! Vous êtes libre de mettre en pause (ou d’annuler) votre abonnement à tout moment.

 

Quand vais-je recevoir mon premier livre ?

Une fois inscrit, vous payez 35 € (+frais de port) tous les trois mois (mars, juin, septembre et décembre). L’abonnement est débité automatiquement tous les 1ers du mois de livraison, sauf si vous mettez en pause ou si vous annulez votre abonnement. Les box sont envoyées au cours de la première quinzaine du mois de livraison.

La première Joya Book Box est envoyée immédiatement. Vous devriez la recevoir sous 3-5 jours.

Je vois deux débits à quelques jours d’intervalle, comment ça se fait ?

La première box est débitée immédiatement. Les prélèvements mensuels sont eux effectués le 1er du mois d’envoi. Si vous vous êtes inscrit à une date proche de cette date, les prélèvements seront rapprochés. Prenons un cas pratique :

Je m’inscris le 22 août, je suis donc prélevée le 22 août et je reçois ma première box sous 3-5 jours. Le 1er septembre, mon abonnement démarre, je suis donc de nouveau prélevée ce jour-là. Je recevrais mon livre dans la première quinzaine de septembre.

Les prélèvements suivants auront lieu le 1er décembre, 1er mars, 1er juin…

Offrir un coffret ou un abonnement

Puis-je offrir une carte cadeau ?
Pour le moment, les cartes cadeaux ne sont pas disponibles. Vous pouvez par contre offrir l’un des coffrets (en français ou en anglais), ou un abonnement.

Je veux offrir un coffret, puis-je ajouter un petit mot ?
Pas de problème. Il suffit de choisir le coffret que vous voulez offrir, puis au moment de payer, activer le bouton C’est un cadeau (This is a gift). Vous pourrez alors ajouter un mot personnalisé.

Je veux offrir un abonnment, puis-je ajouter un petit mot ?

Absolument. Au moment de payer, vous aurez le champ libre pour laisser votre message.

Utiliser les codes promo

J’ai un code promo, où dois-je le saisir pour en bénéficier ?
Une case dédiée à l’application d’un code promotionnel est disponible sur la page de paiement. Pour le valider, il suffira de cliquer sur « Appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande.

Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?
Joya Books livre dans tout l’Europe

4 € : Pays-Bas
6 € : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Hongrie, Pologne et République Tchèche
12 € : Reste de l’Europe

Les commandes passées aux Pays-Bas est livrée sous 1 à 2 jours ouvrés

Les coommande livrées dans les autres pays d’Europe sous 3 à 5 jours ouvrés.

 

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Les colis sont suivis. Vous devriez recevoir une email de la part du transporteur. Si vous ne le recevez pas et vous voulez savoir où est votre commande, n’hésitez pas à me contacter. Les coffrets sont très plats et se glissent parfaitement dans les fentes des boites aux lettres. Vous n’avez pas besoin d’être chez vous pour recevoir le colis.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, et sauf retard du transporteur, le colis devrait être livré sous 5 jours  max à compter de la date d’envoi.

 

Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si la commande n’a pas été validée, il est tout à fait possible de changer l’adresse de livraison. Contactez-moi au plus vite sur angelique@joyabooks.com.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler.

 

J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?
Aucuns frais de douane ne s’appliquent pour les commandes expédiées en Europe. Joya Books ne rembourse aucuns frais de douane.

 

Mon colis est arrivé abimé, que faire ?
Nous prenons toutes les précautions pour que les livres arrivent intacts, malheureusement, ce sont des choses qui arrivent. Si les livres sont abimés, envoyez-moi une photo sur angelique@joyabooks.com afin de pouvoir trouver une solution qui vous convienne.