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Questions fréquentes

Contacter le service client

Vous pouvez me contacter à l’adresse angelique@joyabooks.com. Je vous répondrai sous 4h du lundi au vendredi.

Sélection des livres

Quel genre de livres sont sélectionnés ?
Je sélectionne pour vous le meilleur de l’édition étrangère contemporaine portée par des histoires captivantes, des personnages fascinants et un rythme haletant.

L’abonnement de livres en anglais propose tous les trois mois des romans qui ont fait le buzz dans leur pays d’origine. Chaque roman que je choisis est accompagné par le livre coup de cœur de l’auteur. Les deux livres sont au format paperback.

La littérature étrangère est mise à l’honneur dans nos coffrets. Vous y trouverez une nouveauté en français parue au cours de l’année dans une belle édition Grand Format et le coup de cœur choisi spécialement par l’auteur en format Poche.

Comment sont sélectionnés les livres ?
Recherche, découverte et transmission, ce sont les maitres mots de Joya Books. Notre sélection s’appuie sur des thèmes actuels, des voix qui sortent du lot, avec toujours l’envie de vous faire découvrir de nouveaux horizons.

Et si j’ai déjà lu le livre ?

Très bonne question ! Les livres que je choisis ont en général reçu moins d’attention, la probabilité est donc faible. Mais si ça arrivait, je vous encourage à offrir ce livre à quelqu’un que vous aimez. Et jetez-vous sur l’autre livre surprise.

Abonnement

Quel est le format des livres

La version anglaise se compose de deux livres au format Large Paperback ou Hardback.
La version française se compose d’un livre grand format et d’un livre au format poche.

Je ne la connais pas moi cette Angélique, pourquoi devrais-je lui faire confiance ?

Avec l’aide d’auteurs qui partagent leurs crush littéraires, je crée chaque box de livres dans le but de vous faire découvrir des joyaux méconnus de la littérature. J’ai passé ma vie entourée d’histoires, de mon emploi dans l’édition à mon rôle de passeuse de mots dans la traduction.

Les livres ont toujours fait partie de ma vie, même quand j’ai déménagé à l’autre bout du monde. Les histoires m’ont toujours accompagnée. Alors, dénicher un joyau méconnu de la littérature ? C’est ce que je préfère.

 

Et si je n’aime pas les livres ?

En plus de vous abonner à une box de livres, vous faites désormais partie d’une communauté virtuelle de bookworms. Vous êtes les bienvenues sur le groupe Facebook Joya Book Club pour discuter des romans de la box et je vous invite aussi à partager avec moi directement par mail vos impressions de lecture. Et qui sait, peut-être tomberez-vous sous le charme d’un livre que vous n’auriez jamais pensé aimer.

N’hésitez pas à me dire ce qui vous plaît et ce que vous voudriez changer pour que je puisse adapter les livres en fonction de vos envies.

 

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Bien entendu ! Vous êtes libre de mettre en pause (ou d’annuler) votre abonnement à tout moment.

 

Quand vais-je recevoir mon premier livre ?

Une fois inscrit, vous payez 39 € (+frais de port) par box tous les trois mois. L’abonnement est débité automatiquement à la date anniversaire de l’inscription, sauf si vous mettez en pause ou si vous annulez votre abonnement.

La première Joya Book Box est envoyée immédiatement. Vous la recevrez sous 3-5 jours.

Annuler son abonnement en 1 clic

Comment se désabonner en 1 clic (ou deux) ?

Vous êtes libre de mettre en pause ou d’annuler votre abonnement à tout moment. Voici un petit guide pas-à-pas pour se désabonner.

Étape 1 :
Dans le menu principal, cliquez sur l’icône en forme de bonhomme

Étape 2 :
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte

 

Étape 3 :
Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Manage (Gérer), en bas à gauche

 

Étape 4 : 
Pour mettre en pause cliquez sur le bouton Pause, à droite

Vous pourrez alors choisir la durée de la pause.

 

Étape 5 :
Pour vous désabonner complètement, cliquez sur Subscription Settings (Paramètres d’abonnement), en bas à droite

Étape 6 : 
Cliquez sur Cancel my subscription (Annuler mon abonnement) pour annuler votre abonnement

 

Et voilà ! Rien de plus simple. Si malgré ces explications vous n’arrivez pas à vous désabonner, écrivez-moi sur angelique@joyabooks.com et je le ferai pour vous.

Offrir un abonnement

Puis-je offrir un abonnement ?
Absolument, vous pouvez offrir un abonnement de 2, 3 ou 4 box ici. La première box est envoyée immédiatement, et les box suivantes, tous les trois mois.

Joya Books propose également des coffrets cadeaux plus garnis à retrouver ici.

Je veux offrir un coffret, puis-je ajouter un petit mot ?
Pas de problème. Il suffit de choisir le coffret que vous voulez offrir, puis au moment de payer, activer le bouton C’est un cadeau (This is a gift). Vous pourrez alors ajouter un mot personnalisé.

 

Je veux offrir un abonnement, puis-je ajouter un petit mot ?

Absolument. Au moment de payer, vous aurez le champ libre pour laisser votre message.

Utiliser les codes promo

J’ai un code promo, où dois-je le saisir pour en bénéficier ?
Une case dédiée à l’application d’un code promotionnel est disponible sur la page de paiement. Pour le valider, il suffira de cliquer sur « Appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande.

Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?
Joya Books livre dans tout l’Europe

A partir de 4 € : Pays-Bas
A partir de 6 € : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Hongrie, Pologne et République Tchèche
A partir de 12 € : Reste de l’Europe

Les commandes passées aux Pays-Bas sont livrées sous 2 jours ouvrés

Les commandes vers les autres pays d’Europe sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

 

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Les colis sont suivis. Vous devriez recevoir une email de la part du transporteur. Si vous ne le recevez pas et vous voulez savoir où est votre commande, n’hésitez pas à me contacter. Les coffrets sont très plats et se glissent parfaitement dans les fentes des boites aux lettres. Vous n’avez pas besoin d’être chez vous pour recevoir le colis.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, et sauf retard du transporteur, le colis devrait être livré sous 5 jours maximum à compter de la date d’envoi.

 

Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si la commande n’a pas été validée, il est tout à fait possible de changer l’adresse de livraison. Contactez-moi au plus vite sur angelique@joyabooks.com.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler.

 

J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?
Aucuns frais de douane ne s’appliquent pour les commandes expédiées en Europe. Joya Books ne rembourse aucun frais de douane.

 

Mon colis est arrivé abimé, que faire ?
Nous prenons toutes les précautions pour que les livres arrivent intacts, malheureusement, ce sont des choses qui arrivent. Si les livres sont abimés, envoyez-moi une photo sur angelique@joyabooks.com afin de pouvoir trouver une solution qui vous convienne.

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