Questions fréquentes

Contacter le service client

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse hello@joyabooks.com. Nous répondrons sous 24 h à 48 h maximum du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Sélection des livres

Quel genre de livres sont sélectionnés ?
Je sélectionne pour vous le meilleur de l’édition étrangère contemporaine portée par des histoires captivantes, des personnages fascinants et un rythme haletant.

La littérature étrangère est mise à l’honneur dans nos coffrets. Vous y trouverez une nouveauté parue récemment et du coup de cœur choisi spécialement par l’auteur ou l’ autrice.

Comment sont sélectionnés les livres ?
Recherche, découverte et transmission, ce sont les maîtres mots de Joya Books. Notre sélection s’appuie sur des thèmes actuels, des voix qui sortent du lot, avec toujours l’envie de vous faire découvrir de nouveaux horizons.

Au secours, j’ai déjà lu un des livres choisis
Contactez-nous en écrivant à hello@joyabooks.com et nous verrons ensemble comment y remédier. Par contre, nous n’acceptons pas les retours. Il n’est donc pas nécessaire de nous renvoyer le livre, les frais seraient intégralement à votre charge.

Offrir un coffret ou une carte cadeau

Puis-je offrir une carte cadeau ?
Bien sûr ! Les cartes cadeaux sont disponibles pour tous les coffrets. Vous avez le choix entre une véritable carte cadeau envoyée à la personne de votre choix et une version électronique que vous pouvez envoyer par email ou imprimer. Rendez-vous sur la page Offrir pour faire votre choix.

Pour offrir un abonnement, veuillez me contacter sur hello@joyabooks.com, j’essayerai de mettre en place la meilleure solution possible.

Je préfère offrir un coffret, puis-je ajouter un petit mot ?
Pas de problème. Il suffit de choisir le coffret que vous voulez offrir et de cliquer sur Je souhaite offrir cet article en cadeau. On se charge de glisser une jolie carte personnalisée dans le coffret cadeau.

Comment activer ma carte cadeau ? Choisissez votre coffret et une fois dans votre panier, saisissez le code d’activation dans le champ Code Promo. Les frais de port sont inclus.

La carte cadeau couvre-t-elle les frais de port ?
Pas de mauvaise surprise, la carte cadeau couvre aussi les frais de port.

Que va recevoir le destinataire si je choisis la carte cadeau envoyée par la poste ?
La carte cadeau est imprimée sur un joli papier épais et recyclé. N’hésitez pas à lui écrire un petit mot pour un cadeau vraiment personnel. Elle est envoyée dans une belle enveloppe colorée.

Utiliser les codes promo

J’ai un code promo, où dois-je le saisir pour en bénéficier ?
Une case dédiée à l’application d’un code promotionnel est disponible sur la page de paiement. Pour le valider, il suffira de cliquer sur « Appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

 

J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande.

Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?
Joya Books livre partout en Europe, sauf au Royaume-Uni.

Coûts des frais de port :

6 € : France, Belgique, Luxembourg et Allemagne
3,90 € : Pays-Bas
13 € : Reste de l’Europe

Commande livrée à domicile sous 5 jours ouvrés via DPD avec suivi (sauf pour la Grèce qui peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrés).

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Vous recevrez un email de notre transporteur avec le numéro de suivi dès que la commande sera expédiée. Les coffrets sont très plats et se glissent parfaitement dans les fentes des boites aux lettres. Vous n’avez pas besoin d’être chez vous pour recevoir le colis.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, et sauf retard du transporteur, le colis devrait être livré sous 5 jours à compter de la date d’envoi.

Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si la commande n’a pas été validée, il est tout à fait possible de changer l’adresse de livraison. Contactez-moi au plus vite sur hello@joyabooks.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler

J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?
Aucuns frais de douane ne s’appliquent pour les commandes expédiées en Europe. Joya Books ne rembourse aucuns frais de douane.

 Mon colis est arrivé abimé, que faire ?
Nous prenons toutes les précautions pour que les livres arrivent intacts, malheureusement, ce sont des choses qui arrivent. Si les livres sont abimés, envoyez-moi une photo sur hello@joyabooks.com afin de pouvoir trouver une solution qui vous convienne.